Monte di Procida, faccine per valutare gli uffici pubblici. Progetto pilota per l’esattoria municipale

(Articolo di Antimo Scotto – “Il Mattino” 21 agosto 2009). Monte di Procida. È stato il primo Comune della provincia ad aderire al progetto e le faccine sorridenti ora piacciono sempre di più. La customer satisfaction si adegua ai tempi e per misurare il livello di soddisfazione degli utenti, a Monte di Procida, arriva il tablet con le emoticons: un piccolo computerino, posizionato all’ingresso dell’Ufficio Tributi dove, al termine del consulto, i cittadini possono esprimere un giudizio sulla qualità del servizio semplicemente digitando sulla tavola interattiva dove sono riprodotti tre smiles colorati, con gli stessi colori del semaforo per agevolare il giudizio positivo, negativo o indifferente.

«Abbiamo aderito al progetto-pilota promosso dal Ministero per la Pubblica amministrazione e l’Innovazione in partnership con enti nazionali ed amministrazioni locali – dice il sindaco Franco Iannuzzi – l’obiettivo è quello di rilevare in maniera sistematica, attraverso l’utilizzo di emoticons, la soddisfazione dei cittadini e degli utenti per i servizi pubblici erogato agli sportelli». L’iniziativa è stata fortemente voluta dalla Segretario Generale, Giulia Di Matteo. Ed a Monte di Procida la scommessa è stata davvero notevole: l’ufficio con il quale si è inteso sperimentare l’iniziativa, infatti, è tra quelli in cui gli utenti farebbero sempre volentieri a meno di entrare, l’Ufficio Tributi. Eppure, la cortesia e la competenza del funzionario, Mario Scamardella, non sfuggono ai cittadini. Il riscontro parla chiaro: nei primi due mesi di sperimentazione (giugno e luglio) ben 780 dei 1.027 utenti hanno scelto di esprimersi e, di questi, l’80 per cento ha dato giudizio positivo, con la faccina verde. Appena 84 (il 10 per cento) ha pigiato sulla faccina rossa, quella del giudizio negativo, in prevalenza per tre motivi: il tempo di attesa, la necessità di tornare e per la risposta negativa. Ma si sa, con le tasse non ci si possono attendere sempre risposte positive. Antimo Scotto

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